SLA

Garantovaná dostupnost

• Webhosting a e-mail: 99,9 % měsíčně
• VPS a dedikované servery: 99,9 % měsíčně (síť a napájení)
• Do výpadku se nepočítá plánovaná údržba oznámená min. 24 h předem.

Reakční doby podpory

• Urgentní priorita (výpadek služby): reakce do 1 hodiny, řešíme nepřetržitě
• Vysoká priorita: reakce do 4 hodin
• Běžná priorita: reakce do 1 pracovního dne

Kompenzace

Při nedodržení garantované dostupnosti náleží zákazníkovi na vyžádání kredit ve výši 5 % měsíční ceny služby za každou započatou hodinu výpadku nad rámec SLA, maximálně 100 % měsíční ceny. Kompenzace se připisuje do kreditní peněženky.

Měření

Dostupnost měříme vlastním monitoringem (kontroly v minutových intervalech) a záznamy zveřejňujeme v klientské zóně u každé služby.